Francija naredila konec nadležnim prodajnim klicem, uvaja vrtoglave kazni

Francija se je odločila za strožje ukrepanje na področju telemarketinških klicev. V torek, 11. avgusta, bo začel veljati zakon, ki bo zaostril pravila in prepovedal te neželene nadležne klice. Cilj je zaščititi potrošnike pred vsiljivimi komercialnimi ponudbami in morebitnimi goljufijami, poroča Euronews.

S prihodnjim tednom bo tako v Franciji nezakonito kontaktirati potrošnike brez njihovega predhodnega soglasja, tega pa lahko stranke kadarkoli prekličejo, pojasnjujejo v generalnem direktoratu za konkurenco, potrošniške zadeve in nadzor nad goljufijami.

Telemarketinški klici bodo dovoljeni le v dveh primerih: ko je podjetje že pridobilo soglasje potrošnikov, na primer med nakupom, obiskom trgovine ali prek obrazca, in ko se klic nanaša na pogodbo, ki so jo že podpisali.

Za kršitev zakona so predvidene visoke kazni. Posameznikom grozijo globe do 75 tisoč evrov na klic, podjetjem pa do 375 tisoč evrov na klic.

Odziv na dolgoletne pritožbe potrošnikov

Francoske oblasti pravijo, da zakon odgovarja na dolgoletne pritožbe potrošnikov. Ocenjujejo, da približno tri četrtine ljudi v Franciji vsak teden prejme vsaj en nezaželen prodajni klic, mnogi pa jih prejmejo še več.

Leta 2024 je enajst potrošniških organizacij izdalo skupni poziv k prepovedi, v katerem je obsodilo “neusmiljeno nadlegovanje potrošnikov z neštetimi neželenimi tržnimi klici”. To so označili za “vdor, ki je postal redni del njihovega vsakdanjega življenja”.

V zadnjih petnajstih letih je Francija v ta namen že uvedla več ukrepov, med njimi prepoved klicanja ob določenih urah dneva ali ob koncih tedna. Vendar je ta prepoved veljala le za nekaj sektorjev, zdaj pa bo zajemala skoraj vse sektorje.

Združenje potrošnikov Que Choisir ob tem opozarja, da se boj še ne bo končal. Brez tovrstnih klicev bo po njihovem mnenju prišlo do spreminjanja marketinških praks, kar bo vodilo v več osebnega nagovarjanja potrošnikov, od vrat do vrat. Zato so pozvali k regulaciji tudi te prakse, navaja Euronews.

V Maroku zaskrbljeni

Nova francoska zakonodaja je sprožila zaskrbljenost v Maroku, kjer je telemarketinška panoga po besedah ministra za delo Younesa Sekkourija pritegnila približno 100 milijonov dolarjev (86,5 milijona evrov) naložb in v državi ustvari več kot milijardo dolarjev (865 milijonov evrov) prihodkov na leto. Opozarja, da je v klicnih centrih po državi ogroženih do 50 tisoč delovnih mest.

Nizki stroški dela, velika francosko govoreča delovna sila in relativno šibki sindikati so Maroko spremenili v privlačno destinacijo za mednarodna podjetja, zlasti francoska, ki si prizadevajo zmanjšati stroške.

Kako je v drugih državah

Podoben sistem, kot ga uvaja Francija, ima Nemčija že od leta 2009. Pravila je prejšnji mesec zaostrila tudi Nizozemska, kjer podjetja svojih strank zdaj ne smejo več klicati glede promocijskih ponudb brez predhodnega dovoljenja.

Nekatere države, med njimi Združeno kraljestvo, ZDA in Kanada, so vzpostavile tudi nacionalne registre prepovedanih klicev, kamor lahko državljani posredujejo svoje številke in se tako izognejo neželenim klicem, še piše Euronews.